Связь с владельцем во время перевозки

Фото- и видеоотчёты о питомце во время перевозки

Получайте сообщения о согласованных этапах поездки: приёме питомца, передаче перевозчику, получении после рейса и встрече с получателем. Фото и короткие видео отправляем там, где есть доступ к животному и разрешена съёмка.

До отправления согласуем канал связи, контрольные точки и контакт для вопросов по маршруту.

Обсудить перевозку с отчётами

Укажите маршрут и сведения о питомце. При обсуждении заявки уточним, как будет организована связь.

Что вы узнаете из отчёта

Какой этап завершён

Питомца приняли у отправителя, передали перевозчику, получили после рейса или передали получателю.

Что происходит сейчас

Сообщаем доступные сведения: ожидание, наземная поездка, отдых на передержке или подготовка к следующему этапу.

Когда ждать следующую связь

Обозначаем следующую контрольную точку. Если план меняется, уточняем дальнейший порядок связи.

Фото и видео дополняют сообщение, когда их можно сделать. Подтверждение передачи животного перевозчику не означает, что сопровождающий видел его погрузку на борт.

Как может выглядеть сообщение о поездке

Ниже — примеры формата сообщений, а не отчёты о конкретной перевозке.

После приёма питомца

«Питомца приняли у отправителя. Переноска, документы и вещи переданы сопровождающему. Сейчас направляемся к месту отправления. Следующее сообщение — после передачи перевозчику.»

Перед периодом без доступа

«Питомца передали авиакомпании. До выдачи после рейса доступа к нему у сопровождающего не будет, поэтому фото из переноски в этот период не ожидается. Следующая контрольная точка — получение животного.»

Если есть возможность съёмки, сообщение дополняется фотографией питомца.

Содержание сообщений и контрольные точки зависят от фактического маршрута и формата перевозки.

На каких этапах отправляем информацию

Перед поездкой выбираем контрольные точки, которые соответствуют вашему маршруту. Не все перечисленные этапы присутствуют в каждой перевозке.

1
Приём у отправителя

Подтверждаем, что питомца, документы и необходимые вещи принял согласованный исполнитель.

2
Передача перевозчику

Сообщаем о завершении передачи. Возможность фотографии зависит от доступа и правил места отправления.

3
Пересадка или передержка

Сообщаем доступную информацию по согласованной контрольной точке. Фото питомца возможно, если исполнитель имеет к нему доступ.

4
Получение после рейса

Подтверждаем фактическое получение животного исполнителем или получателем. Посадка самолёта и выдача питомца — разные события.

5
Завершение передачи

Сообщаем, что питомец передан согласованному получателю в указанной точке маршрута.

Передача в аэропорту и доставка по адресу — разные варианты завершения услуги. Конечная точка определяется вашим заказом.

Когда новые фото могут быть недоступны

Во время полёта питомца в багажном отсеке сопровождающий не имеет к нему доступа. Ограничения также возможны после передачи авиакомпании, в служебных зонах аэропорта и при отсутствии связи.

Перед таким участком обозначаем следующую контрольную точку. Отсутствие нового фото само по себе не позволяет судить о состоянии питомца — важно учитывать этап перевозки и доступ исполнителя.

Как устроено сопровождение на разных этапах →

Куда приходят сообщения и кому писать

Канал связи согласуем до отправления. Уточняем контакт владельца, получателя сообщений и человека, который будет отвечать по ходу поездки.

Если выбираете Telegram, передайте актуальный @username или другой согласованный способ связаться с вами. Контакт для получения отчётов должен быть проверен до передачи питомца.

Если сообщение не пришло в согласованной точке

Напишите по согласованному контакту и укажите маршрут или номер заказа. Уточним у исполнителя последний подтверждённый этап и сообщим доступную информацию. Если сведения ещё проверяются, обозначим это прямо.

При задержке или изменении маршрута сообщаем, что известно на данный момент, какие действия требуются и когда планируется следующее обновление.

Вопросы об отчётах

Периодичность согласуется с учётом маршрута. Во время полёта, нахождения животного у перевозчика и на других этапах без доступа сделать новое фото невозможно. Поэтому ориентируемся на согласованные контрольные точки.
Если питомец находится в салоне, возможность съёмки зависит от обстоятельств и правил перевозчика. При размещении животного в багажном отсеке сопровождающий не может снимать его в полёте.
Состав сопровождения и порядок отчётности уточняются при расчёте заказа. До подтверждения поездки согласуем, какие сообщения и на каких этапах предусмотрены.
Заранее согласуем получателя сообщений и его контакт. Сообщите об этом до отправления, чтобы исполнитель понимал, с кем поддерживать связь.
Отчёты предназначены для согласованных участников поездки. Возможность использования фотографий и переписки в открытых публикациях обсуждается отдельно с владельцем.

Согласуем поездку и понятный порядок связи

Расскажите, куда и когда едет питомец. Обсудим формат перевозки, передачу получателю и этапы, на которых вы будете получать информацию.

Получить расчёт перевозки с отчётами

Пожелания по связи уточним при обсуждении заявки.

Сопровождение питомца

Кто участвует в поездке и на каких этапах находится рядом с животным.
Наземный трансфер

Забор, доставка и согласование конечной точки передачи.

Отзывы владельцев о работе ZooTuristo →

Фото- и видеоотчёты при перевозке

Согласовать отчёты

Укажите маршрут и данные о питомце. Уточним контрольные точки, канал связи и порядок получения отчётов для вашего маршрута.

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ